什么是电子邮件营销？ — 2024 年初学者指南
电子邮件营销是一种直接营销，涉及使用电子邮件与受众建立关系并推广你的产品或服务。
电子邮件被认为是最早的数字营销形式之一，第一封促销电子邮件于 1978 年发出，至今仍然是成功的数字营销策略的重要组成部分。它提供了一种个性化且经济高效的方式来接触你的目标受众。
此外，通过提供个性化内容和保持参与度，该营销渠道对于建立和培养牢固的客户关系至关重要。
在本文中，我们将介绍你需要了解的有关电子邮件营销的所有内容。
一、电子邮件营销的常用术语
- 订阅者（Subscriber）：选择加入或同意接收促销电子邮件的用户。
- 选择加入（Opt-In）：用户允许贵公司发送促销信息的过程。通常通过直接订阅（单次选择加入）或完成特定操作（例如购买产品）然后通过后续电子邮件确认订阅（双重选择加入）来完成。
- 退出/取消订阅（Opt-Out/Unsubscribe）：与选择加入相反，用户不同意接收您的通信。这在大多数国家都受到法律保护。
- 邮件列表（Mailing list）：也称为联系人列表，是选择接收促销电子邮件的用户列表。
- 温馨电子邮件（Warm emails）：促销电子邮件会发送给选择接收这些邮件的订阅者或个人。
- 陌生电子邮件（Cold emails）：发送给非订阅者或未选择接收企业邮件的个人的促销电子邮件。
- 垃圾邮件（Spam）：发送给未选择接收邮件的订阅者的垃圾邮件
- 时事通讯（Newsletter）：定期向订阅者发送的电子邮件更新，通常包含新闻、文章和其他相关信息。
- 电子邮件营销活动（Email Campaign）：在特定时期内为了特定目标而发送的一系列电子邮件信息。
- 自动回复（Autoresponder）：完成特定操作（例如订阅或购买）后自动发送给订阅者的电子邮件。
- 细分（Segmentation）：根据特定用户属性（如语言、购买历史或参与度）将电子邮件列表划分为更小的组（段）的过程。
- 个性化（Personalization）：使用数据将电子邮件个性化给个人收件人或细分群体的过程，例如包括他们的姓名或根据购买历史推荐产品等。
- A/B 测试（拆分测试）（A/B Testing (Split Testing)）：将电子邮件的两个版本发送给列表的一小部分以查看哪个版本效果更好的过程。
- 打开率（Open Rate）：打开特定电子邮件的用户百分比。
- 点击率（Click-Through Rate /CTR）：点击电子邮件中一个或多个链接的用户百分比。
- 转化率(Conversion Rate)：点击电子邮件中的链接后采取所需操作的用户百分比。
- 退回率(Bounce Rate)：无法投递的电子邮件百分比。通常分为硬退回（永久性投递失败）和软退回（暂时性投递问题）。
- 可传递性(Deliverability)：电子邮件被传递而不被阻止或发送到垃圾邮件文件夹的能力。
- 号召性用语 (CTA)：电子邮件中的链接或按钮，鼓励收件人采取特定操作，例如“立即购买”、“注册”或“了解更多”。
- 主题行(Subject Line)：电子邮件的标题，也是收件人在打开电子邮件之前看到的第一件事。
- 预览文本(Preheader Text)：这是在收件箱中查看电子邮件时，跟在主题行后面的电子邮件内容的预览。
- 列表卫生(List Hygiene)：维护和更新邮件列表以删除不活动或无效的电子邮件地址，以提高传递率。
- 响应式设计(Responsive Design)：一种电子邮件设计，确保它在不同设备和屏幕尺寸上看起来美观并且运行良好。
二、电子邮件营销的现状
在加里·图尔克 (Gary Thuerk) 发出第一封促销电子邮件后的近五十年里，电子邮件仍然非常有效并被营销人员广泛使用。
如今，电子邮件营销软件有数十种不同的选择。借助所有用户友好的 AI 工具和潜在客户生成软件，创建电子邮件和建立列表从未如此简单。
尽管许多营销人员更喜欢其他渠道，有时甚至声称电子邮件已过时，但电子邮件渠道经受住了时间的考验，并且由于多种原因仍然具有相关性。
根据DMA 的数据，截至 2021 年，电子邮件营销的投资回报率高达 3,800% 。这使其成为最有效的数字营销渠道之一，适用于从小型公司到大型企业的各种规模的企业。
此外，根据 Statista 的全球行业分析，到 2027 年底，电子邮件营销收入预计将达到近179 亿美元。
营销人员仍然依赖电子邮件，因为它可靠且一致。另一方面，对于一些营销人员来说，处理社交媒体渠道和搜索引擎就像走在流沙上，尤其是考虑到影响自然覆盖率的持续更新和算法变化。
此外，隐私问题和 Cookie 限制使其他数字营销策略变得复杂，并降低了其有效性。电子邮件提供了一种绕过这些复杂性的方法，它可以帮助营销人员建立活跃用户列表，并定期通过营销电子邮件与他们联系。
二、电子邮件营销的现状
如前所述，电子邮件仍然发展强劲，预计到 2026 年收入将达到 158 亿美元，到 2027 年将达到 179 亿美元。除此之外，到 2025 年底，电子邮件用户数量预计将达到 45 亿。与拥有30.5 亿用户的 Facebook 等其他社交媒体平台相比，这一数字意义重大。
通常有多少收件人打开电子邮件？
根据我们的基准数据，你可以预期打开率在 32% 到 65% 之间。但是，这些比率取决于前面提到的几个因素，以及你的主题行（subject line）的吸引力。例如，根据 DMA的调研数据显示，B2B电子邮件的打开率约为15.1%。
有多少收件人点击了电子邮件中的链接？
你可以预期点击率在 2% 到 12% 之间。同样，这些数字取决于几个因素，但最重要的是，你的优惠或 CTA 应该非常诱人且个性化，以获得高点击率。如果您想了解更多信息，请务必阅读我们关于如何提高点击率的指南。
通常有多少用户取消订阅电子邮件？
根据现有能找到的数据，电子邮件退订率非常低，通常为 0.01%。只要你的电子邮件营销活动具有相关性和吸引力，用户就不太可能退订你的邮件列表。
三、电子邮件营销的好处
在投资电子邮件营销之前，值得了解它的优势。作为成功的数字营销策略的重要组成部分，电子邮件具有众多优势，使其成为你数字营销活动的完美选择。这些是凸显其有效性的六个主要优点。
1.成本低
要开展有效的电子邮件活动，你首先需要一个电子邮件列表和电子邮件通讯软件来管理你的活动。
大多数专业电子邮件服务提供商根据您你的电子邮件列表的大小（订阅者数量）提供各种计划。
例如，GetResponse最多可免费提供 500 个联系人，并包含电子邮件简报、表单和弹出窗口构建器等基本功能。付费计划起价为每月 15 美元。（不要试图去寻找免费的服务，虽然它们肯定存在，但资本家是不会做慈善的，免费的东西永远是最贵的，你永远不知道免费背后的镰刀会在什么时候向你挥舞）。
2. 完全控制
你可以完全控制你的电子邮件营销活动。由于电子邮件是一种直接营销渠道，你可以决定营销电子邮件的内容和设计，并确切知道谁会收到它们。
虽然你无法完全控制电子邮件的传递率，但遵循最佳做法并有效吸引受众可以最大限度地降低你的电子邮件错过收件箱或进入垃圾邮件文件夹的风险。
与算法波动的数字营销渠道相比，电子邮件营销提供了更多的控制权，并且更有可能接触目标受众。
3. 精准
通过电子邮件营销，你可以定位已经认识并在你的联系人列表中的人。你可以首先定位新订户、现有客户或忠实客户等细分市场。使用可靠的电子邮件服务提供商，你可以关注那些点击了你的号召性用语或访问了你的网站但未转化的特定订阅者。为了获得更深入的了解，请运行A/B 测试来确定哪些元素（例如主题行、号召性用语、优惠）可以推动销售，哪些元素不会。
4. 易于衡量的结果
无论你选择哪种电子邮件营销工具，你都能够跟踪你的营销工作。在仪表板内，你可以访问所有关键指标，例如打开率、点击率、取消订阅率或垃圾邮件投诉。
如果你想要获得更多见解，可以轻松地将 UTM 参数添加到你的链接中，并使用Google Analytics等工具分析你的广告系列的影响。
5. 电子邮件可扩展
得益于电子邮件营销自动化，即使你是Soho或小团队的一员，也可以开展成功的活动。使用预建的场景和直观的拖放编辑器，你可以发送自动电子邮件，如欢迎信息、赢回活动或购物车放弃电子邮件。这可以节省你的时间，并且让你无需扩大团队即可扩大电子邮件营销力度。
6. 极佳的投资回报率
在线渠道中电子邮件始终能带来最高的投资回报率。2021 年 DMA 的一项研究发现，电子邮件营销的平均投资回报率为 38:1，这意味着 1 美元的投资平均可获得 38 美元的回报。
当然，你公司的投资回报率将取决于多种因素，包括：
- 你的电子邮件列表有多大、参与度有多高
- 你创建的电子邮件营销内容有多相关、多吸引人
- 如何创建电子邮件营销活动
别忘了，利用电子邮件列表赚钱的方法有很多。不仅仅是销售自己的产品或服务。
四、电子邮件营销的缺点
在线渠道中电子邮件始终能带来最高的投资回报率。2021 年 DMA 的一项研究发现，电子邮件营销的平均投资回报率为 38:1，这意味着 1 美元的投资平均可获得 38 美元的回报。
当然，你公司的投资回报率将取决于多种因素，包括：
- 你的电子邮件列表有多大、参与度有多高
- 你创建的电子邮件营销内容有多相关、多吸引人
- 如何创建电子邮件营销活动
别忘了，利用电子邮件列表赚钱的方法有很多。不仅仅是销售自己的产品或服务。
电子邮件营销的最大挑战是如何绕过垃圾邮件过滤器。雅虎和谷歌等电子邮件提供商制定的更严格的规则以及垃圾邮件检测流程可能会阻止你的电子邮件进入收件箱。
此外，即使你避开垃圾邮件过滤器，其他问题也可能阻止电子邮件到达。列表中的电子邮件地址不正确或服务器出现技术问题可能会影响你的广告活动。定期清理你的列表并选择可靠的电子邮件服务提供商，以帮助你避免这些问题。
避免使用不支持响应式设计的过时营销软件。这会你您的电子邮件在移动设备上看起来很糟糕，而且缺乏吸引力。
CAN-SPAM 法案和 GDPR等法规为收集和管理电子邮件地址制定了严格的规则。违反这些规则可能会给你的企业带来法律问题。因此，请确保你的电子邮件活动符合这些法律。
像雅虎这样的排序算法会优先考虑重要的电子邮件，这意味着你的营销信息应该更具吸引力和相关性；否则，它们将不会在收件人的收件箱中优先显示。
因此，关注主要电子邮件提供商的所有更新和变化非常重要，以确保你的营销活动不会受到影响。
五、如何设置电子邮件营销活动
1. 明确你的电子邮件营销目标和指标
有一个明确的电子邮件营销目标至关重要。想想你想通过什么样的活动实现什么样的效果。
以下是一些想法：
- 增加销量：如果你要推出新产品或进行特别促销。您的目标是让人们购买。
- 产生潜在客户：如果那你从事服务行业，你可能希望人们注册咨询或下载免费资源。
- 推广内容：如果你有一个博客、一本新电子书或一个视频系列，想要吸引更多人的关注。
确定电子邮件营销目标后，下一步就是弄清楚如何知道自己是否已经实现了目标。这意味着要设定一些指标。最常见的指标有：
- 打开率：这表示有多少人打开了你的电子邮件。它很好地表明了你的主题行有多有效，或者你的发件人姓名有多令人难忘。
- 点击率：这显示有多少人点击了你电子邮件中的链接。它可以帮助你了解内容和行动号召 (CTA) 是否引人入胜。
- 转化率：这衡量有多少人采取了你希望的行动，例如进行购买或填写表格。
通过设定这些目标和指标，你将清楚地了解你的广告系列的成功之处。此外，它让你可以更轻松地分析和从结果中吸取教训，从而让你的下一个广告系列更加出色。
2. 建立你的电子邮件列表
收集电子邮件
以下是建立电子邮件列表最流行的方法：
- 网站注册表单：收集电子邮件最简单的方法之一就是将注册表单添加到你的网站。确保它们易于找到，例如在你的主页顶部、博客文章中或弹出窗口中。
- 社交媒体：使用社交媒体平台鼓励人们订阅你的电子邮件列表。创建帖子，突出加入列表的好处，或使用社交媒体广告来吸引更广泛的受众。
- 登陆页面：创建专门用于捕获电子邮件注册的专用登陆页面。这些页面可以提供有关订阅者将收到的内容以及加入列表的好处的更多详细信息。你可以通过您的网站、社交媒体、付费广告和其他营销渠道推广它们。
- 网络研讨会：如果您举办活动或网络研讨会，这些都是收集电子邮件地址的好机会。只需要求与会者在注册期间订阅您的新闻通讯即可。
如果您想进一步探讨该主题，请阅读关于如何从头开始构建电子邮件列表的完整指南。
优惠价值
为了吸引和留住订阅者，n你还必须提供价值。仅仅通过注册表单要求他们加入你的邮件列表是不够的。你需要使用有诱惑力的东西来激励他们。
例如：
- 独家内容：为订阅者提供他们在其他任何地方都无法获得的内容，例如免费电子书、特别报道或内幕消息。
- 折扣和促销：人们喜欢优惠。首次购买时提供折扣或为订阅者提供特别促销可以起到很大的激励作用。
- 有用的更新：确保你的电子邮件提供有用且相关的信息。无论是行业新闻、产品更新还是有用的提示，都要让你的订阅者有理由打开电子邮件。
细分受众
开始收集电子邮件后，整理列表很重要。细分受众意味着根据某些标准将订阅者分成更小的组。这样你就可以发送更有针对性和更相关的电子邮件。以下是一些细分列表的方法：
- 人口统计：年龄、性别、位置和其他人口统计信息可以帮助你定制电子邮件营销的内容信息。
- 行为：查看订阅者如何与你的电子邮件和网站互动。他们最近购买过商品吗？他们点击过你的链接吗？
- 偏好设置：允许订阅者选择他们想要接收的内容类型。例如，有些人可能对产品更新感兴趣，而其他人则更喜欢教育内容。
要了解有关此主题的更多信息，请阅读我们的电子邮件细分、行为细分和电子商务细分指南。
保持列表整洁
保持干净的电子邮件列表很重要，以确保你的电子邮件到达正确的人。定期删除不活跃的订阅者并更新任何错误的电子邮件地址。这有助于提高你的电子邮件送达率并保持你的电子邮件列表健康。
3.选择电子邮件营销平台
确定目标并制定电子邮件列表构建策略后，就该选择电子邮件营销服务了。此工具将帮助你高效地创建、发送和管理电子邮件活动。
市面上有许多电子邮件营销平台，每个平台都提供不同的功能以满足各种需求。最受欢迎的平台包括 GetResponse、Mailchimp 和 Constant Contact。你可以在我们对最佳新闻通讯平台的深入评论中了解有关它们和其他值得关注的工具的更多信息。
你应该寻找的一些关键功能是电子邮件模板、细分、拖放式电子邮件编辑器、A/B 测试和营销自动化功能。为了为你的企业做出正确的决定，你需要考虑：
- 定价——你愿意支付多少钱
- 可用功能– 您必须拥有或最好拥有的功能
- 可用的集成– ESP 应与哪些其他营销工具连接
- 用户界面——用户界面的直观程度
- 客户支持——客户支持团队的响应速度有多快
你还需要选择适合你行业的工具。例如，有些工具非常适合电子商务，但不适合内容创建者，反之亦然。
4. 设计你的电子邮件
现在是时候发挥你的创造力并撰写电子邮件了。不过，别担心。你无需成为设计师或文案撰稿人即可创建产生效果的电子邮件营销活动。最重要的因素是始终考虑你的目标受众以及你为活动设定的目标。
电子邮件主题行和预览页眉
你的电子邮件主题行和预览标题是收件人在收件箱中看到发件人姓名后看到的第一件事。为了使它们引人注目，你需要让它们简短、引人注目并与电子邮件内容相关。希望它们能够激发好奇心并说服订阅者打开你的邮件。
如果你想了解更多信息，建议阅读我们关于如何编写有效主题行的指南。如果你不是文案撰稿人， GetResponse 等电子邮件服务器所提供的AI工具通常带有预构建功能，可帮助你轻松创建引人注目的主题行。
电子邮件营销模板
要创建电子邮件活动，你可以使用免费的电子邮件模板和拖放式电子邮件创建器，这些功能包含在所有优质电子邮件营销工具中。它们不仅可以节省大量时间，还可以确保你的促销电子邮件在每台设备上都看起来不错。
如果您想进一步减少设计和撰写电子邮件的时间，可以使用AI 电子邮件生成器等工具为您创建整封电子邮件。您需要做的就是告诉它您的电子邮件活动的内容以及您的邮件目标对象。
引人入胜的内容
每封营销电子邮件都应具有明确的目标和相应的行动导向型 CTA。确保你的 CTA 在视觉上引人注目且易于理解。
内容本身也需要具有吸引力。要实现这一点，你需要使用吸引人的图片、良好的格式、视频和 GIF 等内容格式以及个性化内容来提高电子邮件的相关性。
要进一步探讨这个主题，请阅读这些电子邮件设计和电子邮件文案指南。
5. 测试你的广告活动
创建要发送的电子邮件后，就该对其进行测试以确保它们没有错误。
以下是有效测试电子邮件的方法：
- 内部审查：将电子邮件发送给你自己和一些团队成员。检查拼写和语法错误、无效链接以及整体可读性。
- 内容审核：确保所有图片均正确加载且文本正确对齐。此外，验证你的号召性用语 (CTA) 按钮是否按预期运行。
- 设计检查：注意设计元素，包括字体、颜色和布局。确保电子邮件看起来有吸引力且专业。
测试电子邮件时，请特别注意它们在各种设备（尤其是移动设备）上是否能正常加载，以及是否开启了暗黑模式。你可以手动执行此操作。
此外，一旦你拥有了更大的电子邮件列表，你可以考虑运行A/B 测试来测试和优化电子邮件的不同元素。这需要更多的练习，但可以帮助你确保广告系列产生更多收入并建立客户忠诚度。
6. 发送你的邮件
测试完要发送的电子邮件后，就该安排它以便在正确的时间到达正确的受众。安排活动时，请考虑发送电子邮件的时间。理想的时间可能因受众的行为或时区而异。
如果您不确定何时发送电子邮件，您可以使用Perfect Timing和Time Travel等工具来优化活动的发送时间。
